La qualità totale nella pubblica amministrazione. Modelli ed esperienze - 9788871878812
di Giuseppe Negro Bruno Susio edito da Il Sole 24 Ore Libri, 1998
- € 17.56
Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: La qualità totale nella pubblica amministrazione. Modelli ed esperienze
- Autori : Giuseppe Negro Bruno Susio
- Editore: Il Sole 24 Ore Libri
- Collana: Management pubblico
- Data di Pubblicazione: 1998
- Genere: Amministrazione
- Pagine: 256
- ISBN-10: 8871878817
- ISBN-13: 9788871878812
La qualità totale nella pubblica amministrazione. Modelli ed esperienze: Fino pochi anni fa parlare di qualità nei servizi erogati dalla pubblica amministrazione era impensabile. Il cittadino subiva la prestazione, il cui livello di qualità era legato unicamente alla buona volontà dei singoli operatori. Oggi le cose cominciano a cambiare. Con l'introduzione delle leggi 142/90 sull'ordinamento delle autonomie locali, la 241/90 sulla trasparenza degli atti amministrativi, la 81/93 che ha riformato il rapporto di lavoro nel pubblico impiego, il cittadino è prima diventato utente e ora si avvia a diventare cliente.
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