Professione segretaria. Come sviluppare le giuste capacità e sensibilità per gestire con successo tutte le situazioni - 9788820496517

Professione segretaria. Come sviluppare le giuste capacità e sensibilità per gestire con successo tutte le situazioni: Oggi più che mai, la segretaria può essere considerata, a buon diritto, ambasciatrice dell'immagine aziendale. È spesso la prima persona, infatti, che viene a contatto con clienti e visitatori. Questo approccio influenzerà l'opinione che essi si faranno sul conto dell'azienda e condizionerà i loro futuri rapporti con essa. La segretaria deve perciò affinare capacità e sensibilità che le consentano di capire e intervenire in modo tempestivo ed efficace in tutte le situazioni, anche le più difficili. Il libro si propone di fornire a questa fondamentale figura aziendale una base professionale che dia più forza e vigore alla sua azione, consentendole di comunicare efficacemente le proprie opinioni nel rispetto di quelle degli altri, mantenendo, al contempo, ansia e stress sotto controllo. I principali argomenti trattati sono: la comunicazione verbale, gestuale, telefonica, scritta; la creatività; l'assertività; lo stress; la prossemica; la leadership. Il testo è corredato da esercitazioni, test, autodiagnosi, per coinvolgere il lettore in modo attivo e divertente: la noia, infatti, è la peggior nemica di ogni attività didattica.
Today more than ever, the secretary can be considered an ambassador of the corporate image. He is often the first person who comes into contact with customers and visitors. This approach will influence the opinion that they will make themselves on the account of the company and will condition their future relations with it. The secretary must therefore refine skills and sensitivities that allow her to understand and intervene in a timely and effective manner in all situations, even the most difficult. The book aims to provide this company figure with a professional basis that gives more strength and vigor to his action.