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Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo - 9788843014880
di Chiara Orsingher edito da Carocci, 1999
Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo
- Autore: Chiara Orsingher
- Editore: Carocci
- Collana: Biblioteca di testi e studi , Nr. 121
- Data di Pubblicazione: 1999
- Genere: gestione e servizi ausiliari
- Argomenti : Organizzazione aziendale Vendita
- Pagine: 204
- Dimensioni mm: 220 x 150 x 15
- ISBN-10: 8843014889
- ISBN-13: 9788843014880
Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo: Il libro presenta uno studio su come il cliente vive il processo di produzione del servizio nell'impresa privata e fornisce informazioni per le imprese al fine di stimolare relazioni di lungo termine e fedeltà da parte dei consumatori. La chiave di lettura si basa sul cosiddetto "script cognitivo", un concetto di matrice psicologica che, fondandosi sull'analisi dell'organizzazione della conoscenza nella memoria degli individui, descrive l'esperienza di servizio del cliente come la conoscenza di una sequenza temporale ordinata di azioni, attori e oggetti.
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