Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione - 9788846429339

Call center e risorse umane. La gestione del personale come elemento strategico dell'organizzazione: Questo testo nasce dalle esperienze sviluppate attraverso la gestione di progetti di selezione e formazione per il personale di Call Center per aziende della old e della new economy. Se è vero infatti che i costi del personale in queste realtà pesano circa il 60-70% sul totale, è altrettanto vero che tali risorse costituiscono il motore che consente il raggiungimento degli obiettivi aziendali. L'intento è quello di offrire al lettore una sistematizzazione delle informazioni raccolte nel mondo dei Call Center attraverso una visione integrata dei processi di selezione, formazione e sviluppo delle risorse umane nell'ambito di un servizio dove la sfida quotidiana è legata alla capacità di coniugare flessibilità e fedeltà del personale di front line.
This text comes from experiences developed through selection and project management training for staff of Call Centers for companies of the old and the new economy. If it is true that staff costs in these realities the 60-70% of the total weigh about, it is equally true that those resources constitute the engine that enables the achievement of corporate objectives. The intent is to offer the reader a systematization of the information collected in the world of Call centres through an integrated vision of the processes of selection, training and development of human resources in the context of a service where the daily challenge is related to the ability to combine flexibility and loyalty of the front line.