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La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica - 9788857914947
di Lorenzo Paoli edito da Flaccovio Dario, 2023
Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica
- Autore: Lorenzo Paoli
- Editore: Flaccovio Dario
- Collana: Web book , Nr. 1
- Data di Pubblicazione: 2023
- Genere: gestione e servizi ausiliari
- Pagine: 312
- Dimensioni mm: 240 x 220 x 32
- ISBN-10: 8857914941
- ISBN-13: 9788857914947
La customer experience. Roadmap completa dalle fondamenta alla cultura cliente-centrica: La customer experience è sempre più al centro del dibattito italiano e internazionale perché le persone oggi vogliono brand vitali e umani, capaci di regalare esperienze indimenticabili. Questo manuale vuole essere una roadmap il più possibile completa sulla costruzione di un progetto di customer experience. Dall'analisi del pubblico alla visione e alla promessa aziendale, ci immergiamo nel customer journey omnicanale, passando per l'intricato mondo dei test di misurazione e dell'ultimo miglio, fino alla costruzione di una cultura cliente-centrica. Diverse interviste a manager di aziende come Nespresso, Sky, Diesel, Generali offrono altre prospettive su un tema complesso, che in questo libro viene analizzato nella sua profondità, evitando di cadere in facili generalizzazioni sulle dieci regole per costruire la CX da sogno. Un manuale per CX manager, CX designer, imprese e consulenti che vogliono fare la differenza con esperienze indimenticabili.
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