Practice management per la professione veterinaria - 9788821449383

Practice management per la professione veterinaria: Oggi, in un mercato sempre più competitivo, il veterinario deve organizzare la sua attività professionale con strumenti adeguati: le cosiddette "soft skills", che sono - e saranno sempre più in futuro - le competenze da potenziare per affrontare con successo le sfide del cambiamento in atto. Con questo libro il veterinario viene spinto a riflettere sulle dinamiche comunicative dentro la clinica, verso i proprietari e a trovare nuove modalità per raggiungere risultati migliori, sia in termini economici sia di benessere lavorativo. Il libro propone strategie e consigli per la gestione dello studio, del rapporto con i clienti e con i collaboratori. Suggerisce per esempio: come creare il rapporto di fiducia con il cliente; come accogliere i nuovi clienti; come gestire il lutto e le cattive notizie; come stabilire il prezzo e far comprendere il valore del servizio; come selezionare i collaboratori. In 160 pagine, con continui riferimenti all'esperienza quotidiana, l'autrice propone un vero e proprio corso di practice management che aiuta il veterinario a riflettere sulle potenzialità della sua attività, e a organizzarla in modo più efficace.
Today, in an increasingly competitive market, the veterinarian must organize his professional activity with appropriate tools: the so-called "soft skills", which are - and will be more and more in the future ? skills to be enhanced to successfully address the challenges of the change taking place. With this book the veterinarian is prompted to reflect on the communication dynamics within the clinic, towards the owners and to find new ways to achieve better results, both in terms of economic and working well-being. The book offers strategies and advice for managing the studio, the relationship with customers and collaborators. It suggests, for example: how to create a relationship of trust with the customer; how to welcome new customers; how to handle bereavement and bad news; how to set the price and understand the value of the service; how to select collaborators. In 160 pages, with continuous references to the daily experience, the author proposes a real practice management course that helps the veterinarian to reflect on the potential of his activity, and to organize it more effectively.