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Professione Mystery Guest. La guida completa per comprendere chi è, che cosa fa e perché la sua analisi è così importante - 9788835117681
di Michele Prete Nicola Bolzan edito da Franco Angeli, 2021
- Prezzo di Copertina: € 18.50
- € 17.58
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Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: Professione Mystery Guest. La guida completa per comprendere chi è, che cosa fa e perché la sua analisi è così importante
- Autori : Michele Prete Nicola Bolzan
- Editore: Franco Angeli
- Collana: Manuali , Nr. 322
- Data di Pubblicazione: 2021
- Genere: GESTIONE E SERVIZI AUSILIARI
- Argomenti : Personale Pubbliche relazioni
- ISBN-10: 8835117682
- ISBN-13: 9788835117681
Professione Mystery Guest. La guida completa per comprendere chi è, che cosa fa e perché la sua analisi è così importante: Il Mystery Guest è una figura utilissima per la crescita e lo sviluppo delle risorse umane, che vuole valorizzare i comportamenti e i talenti del personale, che sa identificare le aree di miglioramento e le best practice, che genera consapevolezza aiutando a comprendere l'esperienza dell'ospite. Il volume propone una visione chiara degli aspetti che caratterizzano questa figura professionale, fornendo un vero e proprio vademecum a chi intende avvicinare con maggiore consapevolezza questo lavoro, ma anche a chi intende servirsene per la propria struttura. La figura del Mystery Guest genera da sempre curiosità e attrazione; ma chi è e che cosa realmente fa (o dovrebbe fare)? Secondo una visione diffusa, quanto sbagliata, il Mystery Guest si aggira nelle strutture per scovare anche i più piccoli errori, segnalare con puntiglio la scarsa educazione o disponibilità del personale, godendo degli insuccessi e delle mancanze che incontra sul suo cammino... Nulla di più lontano dal professionista che questo libro vuole descrivere! Il Mystery Guest è, al contrario, una figura utilissima per la crescita e lo sviluppo delle risorse umane, che vuole valorizzare i comportamenti e i talenti del personale, che sa identificare le aree di miglioramento e le best practice, che genera consapevolezza aiutando a comprendere l'esperienza dell'ospite, fornendo feedback oggettivi. Si tratta quindi di un vero e proprio strumento strategico che può essere applicato in modo trasversale a tutti i settori che fanno del valore del contatto umano la loro colonna portante.
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