Reinventare i servizi finanziari. Cosa i consumatori si aspettano dalle banche e dalle assicurazioni del futuro - 9788890447570

Reinventare i servizi finanziari. Cosa i consumatori si aspettano dalle banche e dalle assicurazioni del futuro: La crisi ha accentuato il "passaggio" del potere ai consumatori e sapere cosa pensano veramente i consumatori diventa la chiave del successo nei servizi finanziari. Questo libro spiega i paradigmi per eccellere, aspetti che condizioneranno il mercato dei servizi finanziari nel futuro. Riflessioni, esempi concreti di realtà bancarie e assicurative in tutto il mondo che stanno mettendo veramente il cliente al centro per poter competere in modo diverso sul mercato. Questa edizione italiana è stata preparata da Marcella Frati e Enrico Pollino ed è il risultato di una analisi e di una ricerca attenta per portare ai lettori alcuni casi italiani più significativi nell'evoluzione del rapporto fra banche e compagnie e consumatori. La prima edizione del libro è stata fatta in inglese a fine 2010. Da allora sono state preparate edizioni in: Francia, Spagna, Germania, Korea, Russia e Brasile.
The crisis has accentuated the "transition" of power to consumers and really know what they think consumers becomes the key to success in financial services. This book explains the paradigms to Excel, aspects that affect the financial services market in the future. Reflections, concrete examples of banks and insurance companies around the world who are really putting the customer at the Center in order to compete in a different way on the market. This Italian Edition was prepared by Marcella Friars and Henry Parker and is the result of an analysis and a careful search to bring readers some Italian cases most significant in the evolution of the relationship between banks and companies and consumers. The first edition of the book was made in English at the end of 2010. Since then were prepared editions in Germany, Korea, France, Spain,: Russia and Brazil.