Miglioramento e innovazione nel settore pubblico. Strumenti e strategie, decisioni e risultati - 9788854830363

Miglioramento e innovazione nel settore pubblico. Strumenti e strategie, decisioni e risultati: Nel libro si descrivono le metodologie che permettono di migliorare i risultati nel settore della pubblica amministrazione. Si analizzano diverse metodologie: i sistemi di controllo, le tecniche di benchmarking, le strategie di innovazione, la gestione dei processi, la gestione della qualità, la valorizzazione del personale. In particolare si cerca di dare una risposta ad alcune domande fondamentali: quali sono le metodologie e le pratiche per migliorare la soddisfazione dei cittadiniclienti? quali le strategie migliori da applicare per migliorare i risultati? quali i fattori critici per favorire l'innovazione e il confronto con le migliori pratiche a livello mondiale? Il libro si propone di descrivere in modo sistematico le migliori tecniche per innovare e migliorare in modo costante con particolare enfasi al settore della pubblica amministrazione.
In the book describes the methodologies enhance the results in the field of public administration. We analyze different methodologies: the control systems, the techniques of benchmarking, innovation strategies, process management, quality management, personal enhancement. In particular we try to give an answer to some fundamental questions: what are the methods and practices to improve the satisfaction of cittadiniclienti? What are the best strategies to be applied to improve results? What are the critical factors to foster innovation and the comparison with best practices in the world? The book aims to systematically describe the best techniques to innovate and improve constantly with particular emphasis on the field of public administration.