Il management delle imprese di viaggio e turismo. Strategie e marketing - 9788846496690

Il management delle imprese di viaggio e turismo. Strategie e marketing: Le imprese che operano nell'organizzazione e distribuzione di prodotti turistici, in particolare le agenzie di viaggio, si confrontano con uno scenario caratterizzato dall'incertezza, dall'inasprimento della concorrenza e dalla crescente instabilità delle posizioni competitive. La sfida cui sono chiamate oggi le imprese che operano nell'organizzazione e distribuzione di viaggi è dunque quella di rispondere alle mutate condizioni di contesto, trasformando le consolidate logiche gestionali e le proprie modalità di condotta, operativa e strategica. Il cliente, o, meglio, la qualità della relazione con il cliente rimane il punto di riferimento essenziale per orientare la gestione. Eppure non sempre le imprese del comparto, che hanno dimensioni molto ridotte, riescono a tradurre in pratica i principi basilari del marketing relazionale. Partendo dal necessario inquadramento del sistema turistico e dei suoi elementi costitutivi, il volume affronta queste tematiche, focalizzando in particolare l'attenzione sulle agenzie di viaggio, che appaiono essere, per molti aspetti, gli anelli più deboli della catena distributiva.
Businesses operating in the organisation and distribution of tourism products, especially travel agencies, are confronted with a scenario characterised by uncertainty, by tougher competition and increasing instability of competitive positions. The challenge which are called today businesses operating in organization and distribution of trips is to respond to the changed conditions of environment, transforming the consolidated management and its logical mode of conduct, operational and strategic. The customer, or, better, the quality of customer relations remains the essential reference for orienting the management. Yet not all enterprises of the sector, which are very small, they were able to put into practice the basic principles of relationship marketing. Starting from the necessary framing of the tourism system and its constituent parts, the volume addresses these issues, focusing in particular on travel agencies, appearing to be, in many respects, the weakest links in the distribution chain.