Servire il cliente nel settore finanziario - 9788871874036

Name: Servire il cliente nel settore finanziario
Brand: Il Sole 24 Ore Libri
Price: 30.47 EUR
Author: non specificato
ISBN: 9788871874036

Un libro edito da Il Sole 24 Ore Libri, 1994

€ 30.47

Servire il cliente nel settore finanziario libro

Informazioni bibliografiche del Libro

Titolo del Libro: Servire il cliente nel settore finanziario
Editore: Il Sole 24 Ore Libri
Collana: Le guide de Il sole 24 ore.Autoformazion
Data di Pubblicazione: 1994
Genere: Economia Commercio
Pagine: 288
Curatore: Gardner D. C.
ISBN-10: 887187403X
ISBN-13: 9788871874036

Servire il cliente nel settore finanziario: Il libro tratta tutti gli argomenti utili agli operatori per capire i bisogni del cliente, contribuire al miglioramento del servizio e fare della "customer care" il proprio punto di forza. Gli esperti della DC Gardner spiegano come sia possibile creare una cultura "customer oriented", suggerendo ciò che è necessario fare in tema di comunicazione aziendale, in tema di organizzazione del tempo e di divisione dei compiti tra il management e lo staff. Sono inoltre elencati quali devono essere i supporti alla qualità del servizio, come ad esempio il costante monitoraggio del grado di soddisfazione e di consenso dei propri clienti. Una parte del libro espone le tecniche per valutare da soli il livello di competitività della propria organizzazione.

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