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Da ospiti difficili a ospiti felici. Receptionist e l'arte di gestire un reclamo - 9788833778631
di Stefano Todisco edito da Passione Scrittore selfpublishing, 2021
Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: Da ospiti difficili a ospiti felici. Receptionist e l'arte di gestire un reclamo
- Autore: Stefano Todisco
- Editore: Passione Scrittore selfpublishing
- Collana: Fuori collana
- Data di Pubblicazione: 2021
- Genere: GESTIONE E SERVIZI AUSILIARI
- Argomenti : Alberghi Clientela
- Pagine: 103
- Dimensioni mm: 209 x 209 x 0
- ISBN-10: 8833778630
- ISBN-13: 9788833778631
Da ospiti difficili a ospiti felici. Receptionist e l'arte di gestire un reclamo: È davvero possibile trasformare il complaint dell'ospite in un'opportunità? Il settore dell'Hotellerie è in costante cambiamento e la crescente digitalizzazione rende la comunicazione con la clientela sempre più difficile. In uno scenario tanto dinamico e mutevole, è doveroso affrontare i disservizi delle strutture ricettive con nuovo slancio. La Guest Relation è il punto di partenza da cui ascoltare e comprendere le esigenze del complainer senza capitolare di fronte alle richieste più stravaganti. Con penna amichevole e informale, l'autore espone tecniche, esercizi e aneddoti personali desunti dalla sua pluriennale attività di Front Office Manager e formatore. Tra le tante domande a cui trovare risposta spiccano questioni inerenti alla compensation, al linguaggio del corpo, alla definizione di servizio e alla centralità dell'ascolto attivo. Perché se è vero che ogni ospite mette in valigia la sua personale "visione del mondo", è compito del Segretario di Ricevimento creare una Customer Experience che sappia emozionare e stupire. La gestione del reclamo diventerà così una seconda (migliore) opportunità!
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