Ascolto attivo ed empatia. I segreti di una comunicazione efficace - 9788891780294

Ascolto attivo ed empatia. I segreti di una comunicazione efficace: Siamo inondati di messaggi, ma non siamo capaci di ascoltare e di comunicare davvero, anche se sappiamo bene che una comunicazione "vera" contraddistingue le persone speciali, in ogni contesto di vita. Volete essere anche voi "speciali" e fare la differenza, umanamente e professionalmente? Con questo libro, attraverso riflessioni, esempi, casi pratici e concetti d'avanguardia, imparerete ad ascoltare in modo attivo e a coltivare l'empatia. Riuscirete a costruire un vostro modo di essere unici, attenti alla "presenza comunicativa" e alle emozioni. Il mondo di chi ascolta e il mondo di chi parla sono due mondi diversi. Ognuno ha le sue storie, un suo passato, amici differenti e sensibilità diverse. L'ascolto attivo ed empatico può compiere il miracolo e creare un ponte tra questi due mondi, un ponte che porterà tutti nella direzione di un legame più forte, di una maggiore efficacia nel comunicare, di un maggiore senso di competenza, professionalità e spessore umano. Utile per chiunque voglia migliorare in modo significativo il proprio modo di comunicare sia nel privato sia nella professione, il testo propone numerosi modelli fondamentali anche per chi opera nelle professioni di aiuto o nelle organizzazioni come leader o manager e per chi agisce in strutture e imprese che fanno del rapporto umano e dell'ascolto del cliente una leva strategica.
We are inundated with messages but not able to listen and communicate really, although we are well aware that a communication "real" distinguishes the unique people, living in every context. You want to be "special" and make a difference, humanly and professionally? With this book, through reflections, examples, case studies and cutting-edge concepts, you will learn to listen actively and to cultivate empathy. You will be able to build your own unique way of being careful to "communicative presence" and emotions. The world of the listener and the speaker's world are two different worlds. Each has its own stories, its own past, different friends and different sensibilities. Active listening and empathy can perform the miracle and create a bridge between these two worlds, a bridge that will carry all in the direction of a stronger bond, greater effectiveness in communicating, a greater sense of competence, professionalism and human depth. Useful for anyone who wants to dramatically improve the way you communicate both in private and in the profession, the text offers several fundamental models even for those working in the professions or in organizations as a leader or manager and for those who act in facilities and businesses that make the human relationship and listening to customers a strategic lever.