Business intelligence nelle RSA. La valutazione delle informazioni nel processo decisionale - 9788891610294

Business intelligence nelle RSA. La valutazione delle informazioni nel processo decisionale: "Non è ciò che facciamo di tanto in tanto che conta, ma le nostre azioni costanti. E qual è il padre di qualsiasi azione? Che cosa, alla fine, determina ciò che diventiamo e dove andiamo nella vita? La risposta è: le nostre decisioni." (Anthony Robbins). Applicando questo aforisma alla vita organizzativa delle RSA che si prendono cura delle persone anziane troviamo il senso di questo volume: acquisire informazioni per decidere al meglio e agire con costanza. Talvolta l'agire quotidiano dei manager operanti nel sociale è dettato da opinioni personalmente costruite su 'impressioni', 'sensazioni' e analogie con le situazioni note. Tali elementi emotivi possono essere una risorsa supplementare solamente se, alla base della formazione di una convinzione e della scelta conseguente, si pongono delle informazioni rilevanti, affidabili e tempestive. Gli autori offrono al lettore, in modo diretto e immediatamente fruibile, alcuni concetti e modalità per poter disporre delle informazioni gestionali fondamentali per governare un'organizzazione sociosanitaria dedicata agli anziani evitando di cadere nelle 'trappole' presenti nei meccanismi decisionali. Grazie a numerosi esempi, casi e aneddoti, il lettore potrà avvicinarsi alla logica di utilizzo dei principali strumenti utili per impostare una guida dei servizi basata sulla business intelligence, sapendo confrontarsi con gli erogatori di servizi in una prospettiva di reciproco apprendimento grazie al benchmarking.
"It's not what we do from time to time that counts, but our actions. And how much the parent of any action? What ultimately determines what we become and where we go in life? The answer is: our decisions. " (Anthony Robbins). By applying this aphorism to organizational life of RSA who take care of older persons we find the meaning of this volume: acquire information to decide and act consistently. Sometimes the everyday actions of managers working in the Office is driven by opinions personally built on ' impressions ', ' feelings ' and analogies with known situations. Such emotional elements can be a supplementary resource only if, at the base of the formation of a belief and the consequent choice, have relevant information, reliable and timely. The authors offer the reader directly and immediately usable, some concepts and methods in order to obtain management information critical to govern an organization dedicated to the elderly and social care and avoid falling into the ' traps ' in decision-making mechanisms. Through numerous examples, cases and anecdotes, the reader will be able to get closer to the logic of using industry-leading tools to help set up a guide of services based on business intelligence, knowing how to confront service providers with a view to mutual learning through benchmarking.