Come è potuto accadere? Richiamare le persone all'accountability per i risultati in modo positivo e strutturato - 9788891759160

Come è potuto accadere? Richiamare le persone all'accountability per i risultati in modo positivo e strutturato: Lavorando per vent'anni con le migliaia di clienti della loro società, Connors e Smith hanno sviluppato una serie di strategie innovative per richiamare le persone all'accountability, risollevando così il morale di intere organizzazioni. In questo libro propongono dei passi efficaci per giungere, in modo pianificato, strutturato, a diffondere uno spirito di responsabilizzazione per i risultati in ogni team di lavoro, così da contrastare quell'atteggiamento diffuso in molte realtà, che consiste nel trovare sempre qualcuno da accusare quando i problemi si sono ormai manifestati. Riflettendo su una serie di casi, molti dei quali coinvolgono aziende loro clienti, gli autori mostrano come stabilire delle aspettative chiare e come gestire le aspettative insoddisfatte con le quali inevitabilmente ci si deve confrontare. Questo libro aiuterà i professionisti di ogni livello a aumentare produttività, profitti e soddisfazione per il proprio lavoro.
Working for 20 years with thousands of customers of their society, Connors and Smith have developed a series of innovative strategies to invoke people to accountability, lifting so the morale of entire organizations. In this book offer effective steps to achieve, so planned, structured, to spread a spirit of accountability for results in any work team, so to counteract that attitude prevalent in many situations, that is to always find someone to blame when problems have been experienced. Reflecting on a number of cases, many of which involve their client companies, the authors show how to establish clear expectations and how to deal with unmet expectations with which inevitably you must compare. This book will help the professionals of every level to increase productivity, profits and satisfaction with their work.