Operare in situazioni complesse. La negoziazione nei contesti critici - 9788823821958

Operare in situazioni complesse. La negoziazione nei contesti critici: Lontani dalla stagione dei sequestri e dei dirottamenti, complice la difficile situazione economica, oggi il responsabile di una presa ostaggi è spesso un soggetto fragile e disperato, capace di tenere sotto la minaccia di un'arma moglie e figli, oppure di asserragliarsi in una piccola filiale di Equitalia. In situazioni simili, e in tutte le sempre più diffuse situazioni di gestione di difficoltà e complessità relazionale, occorre avere una conoscenza approfondita delle dinamiche psicologiche di una crisi personale e insieme gli strumenti di ascolto e comunicazione per gestire in maniera efficace un evento a rischio. Il volume, nato dall'eccezionale esperienza maturata presso i corsi negoziatori ostaggi che da anni si tengono presso l'Istituto superiore di tecniche investigative dell'Arma dei Carabinieri, si avvale del contributo di un team di professionisti per un approccio multidisciplinare che include inevitabilmente il tema della negoziazione e il riferimento ai lavori di ricerca ispirati dai primi gruppi di studio dell'FBI, capaci di suggerire spunti utili all'intervento operativo. A testimoniare la molteplicità di approcci disciplinari e di possibili applicazioni a una grande varietà di situazioni reali, il libro accoglie anche il contributo dei docenti di SDA Bocconi School of Management, a testimonianza del fatto che l'emotività e la conflittualità capaci di avvelenare il clima aziendale sono le medesime che possono innescare e precipitare una situazione di sequestro o barricamento.
Away from the season of kidnappings and hijackings, aided by the difficult economic situation, now the head of a hostage taking is often a delicate subject and desperate, the threat of a weapon capable of holding his wife and children, or reestablishing themselves in a small branch of the tax office. In similar situations, and at all increasingly common difficulty and relational complexity management situations, it is necessary to have a thorough understanding of the psychological dynamics of a personal crisis and together listening and communication tools to effectively manage an event at risk. The volume, born from the experience gained at the hostage negotiators who for years held courses at the higher Institute of investigative techniques of the Carabinieri, relies on the contributions of a professional team for a multidisciplinary approach that includes the subject of negotiation and the reference to the research work inspired by the first FBI study groups, able to suggest useful ideas to operational action. To witness the multiplicity of disciplinary approaches and possible applications to a wide variety of real life situations, the book also welcomes the contribution of teachers of SDA Bocconi School of Management, reflecting the fact that emotions and conflicts capable of poisoning the business climate are the same that can trigger and precipitate a situation of seizure or barricamento.