Arcipelago call center. Indagine sulla vita lavorativa degli operatori telefonici - 9788897339236

Arcipelago call center. Indagine sulla vita lavorativa degli operatori telefonici: Il volume riporta e discute i risultati di un'indagine empirica condotta su un campione di 1715 operatori telefonici di ventuno call center, dislocati in quattro province italiane (Milano, Roma, Cosenza e Catania). L'indagine si interroga sui fattori di natura contestuale e individuale che possono incidere significativamente sulla qualità della vita lavorativa in questo specifico comparto lavorativo. Ne emerge un quadro variegato e multiforme, in cui i segnali di disagio lavorativo si attivano solo in presenza di determinate condizioni che il volume ricostruisce analiticamente. Per gli operatori telefonici si configura dunque un disagio (s)elettivo: i call center continuano a rappresentare uno dei contesti lavorativi di elezione per i rischi psico-sociali e per la salute ma stress lavoro-correlato, alienazione e insoddisfazione si attivano selettivamente piuttosto che presentarsi in modo invariabile. Svelare i fattori che attivano il disagio lavorativo degli operatori telefonici, segnalando - laddove possibile - anche le pratiche organizzative capaci di disinnescarli, significa fare un passo in avanti rispetto alla prospettiva di migliorare le condizioni di lavoro nei call center.
The volume lists and discusses the results of an empirical survey conducted on a sample of 1715 telcos of twenty-one call center, located in four provinces of Italy (Milan, Rome, Cosenza and Catania). The survey asks questions about individual and contextual factors that may substantially affect the quality of working life in this particular business sector. The result is a diverse and multifaceted framework, in which the working discomfort signals are activated only under certain conditions that the book reconstructs analytically. For telephone operators you configure an uneasiness elective (s): call centers continue to be a workplace of choice for health and psychosocial risks but work-related stress, alienation and dissatisfaction are activated selectively rather than show up so unvarying. Reveal the factors that trigger the working discomfort of the telephone operators, reporting-whenever possible-even the organizational practices capable of disinnescarli, it means taking a step forward from the perspective of improving working conditions in call centres.