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Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio - 9788841297285
di Ileana Moretti Vincenzo Palma edito da De Vecchi, 2009
- Prezzo di Copertina: € 14.90
- € 6.71
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Informazioni bibliografiche del Libro
- Titolo del Libro: Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio
- Autori : Ileana Moretti Vincenzo Palma
- Editore: De Vecchi
- Collana: Professionale audiomanuali
- Data di Pubblicazione: 2009
- Genere: scienze sociali
- Argomenti : Comunicazione Call center
- Pagine: 160
- ISBN-10: 884129728X
- ISBN-13: 9788841297285
Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio: Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.
An effective guide to telephone operators. Everything you need to know to turn your phone into an effective tool not only sales, but also of information, technical assistance, management reviews.
The book defines the essential features of telephone communication and ways to improve its effectiveness. The central part is dedicated to call: the various types, the role and use of voice, stages, the tools available. It also considered the figures of the coordinators and supervisors. Tutorials, experiences and case studies accompanying the work.
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